Перейти до основного контенту

Транскрибація дзвінка та підсумування розмови в картці CRM (AI)

У цій статті ми розкажемо, як отримати повний текст дзвінка й коротке резюме розмови безпосередньо у картці CRM

Uspacy Support Team avatar
Автор: Uspacy Support Team
Оновлено цього тижня

Uspacy допомагає не лише зберігати історію спілкування з клієнтами, а й автоматизує обробку дзвінків. Тепер система може автоматично транскрибувати дзвінки (перетворювати голос у текст) та створювати коротке резюме розмови. Це дозволяє швидко знаходити потрібну інформацію, зменшити кількість ручних нотаток і зберігати всі дані безпосередньо в картці CRM.

Як це працює?

Дзвінок із клієнтом зберігається в картці CRM.

І тепер замість того, щоб слухати розмову, можна скористатися кнопкою, яка автоматично запускає транскрибацію.

Тобто відбувається розпізнавання усної мови та перетворення її у текст.

💡Зверніть увагу, транскрибація виконується тією мовою, якою відбулася розмова. Якщо дзвінок вівся українською – текст буде українською, якщо англійською – англійською відповідно тощо.

А далі ви можете скористатися опцією Резюме дзвінка.

На основі тексту ШI формує підсумок розмови: ключові тези, домовленості, наступні кроки.


Функція транскрибації та підсумування дзвінків робить роботу з клієнтами ефективнішою, оскільки вся інформація зберігається в CRM, її легко переглядати, аналізувати та використовувати для подальших дій. Це дозволяє зменшити кількість рутини й ручних нотаток.

Ви отримали відповідь на своє запитання?