Інтегруйте в свою CRM-систему IP-телефонію від StreamTelecom (Стрімтелеком) та оптимізуйте роботу відділу продажів у компанії.

Щоб забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів потрібно постійно залишатися на зв’язку з ними. Використання IP-телефонії допоможе налагодити цей процес, а також збільшить шанси на успішні продажі.

Особливості роботи

У Uspacy телефонія працює за рахунок інтеграцій зі спеціалізованими сервісами. У розділі Крамниця представлені безкоштовні застосунки, які після їх встановлення та налаштування дозволять без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.

💡Оплата за послуги використання телефонії здійснюється на стороні сервісів.

Ознайомитися з тарифами та цінами StreamTelecom можна ⬇️

ТУТ

Отже, для успішної роботи телефонії StreamTelecom потрібно виконати стартові налаштування як на стороні самого сервісу, так і на стороні Uspacy. Після цього залишиться ще встановити софтфон для здійснення дзвінків.

Але про все по черзі ⬇️

Дії на стороні StreamTelecom

Усі потрібні дії з підключення та налаштування будуть виконувати спеціалісти сервісу. Для цього необхідно звернутися у підтримку StreamTelecom. Але для загального розуміння процесу розділимо його на 3 кроки.

💡Усі деталі, необхідні для успішної роботи телефонії StreamTelecom, описані в кожному з кроків можна обговорити та узгодити зі спеціалістами сервісу одразу, при першому зверненні у підтримку.

Крок 1. Підключення телефонії з урахуванням потреби інтеграції з Uspacy

Найперше, що потрібно зробити – це зв’язатися з підтримкою для підключення IP-телефонії від StreamTelecom. Для цього потрібно написати в онлайн-чат на їхньому офіційному сайті.

З вами зв'яжеться спеціаліст StreamTelecom. З ним ви зможете узгодити всі питання щодо підключення, тарифу, оплати послуг телефонії та створення особистого кабінету.

У процесі обговорення технічного завдання зі спеціалістом сервісу укажіть про потребу інтеграції із CRM Uspacy.

Крок 2. Дані для інтеграції

Для успішної інтеграції телефонії StreamTelecom з вашим Простором Uspacy потрібно отримати Username, Password та API Key.

З цим вам знову допоможе підтримка StreamTelecom. Спеціалісти сервісу налаштують та нададуть ці дані для підключення до Uspacy.

Крім того зазначте, що необхідно забезпечити обробку вихідних вебхуків. І надайте спеціалістам технічної підтримки скопійований на сторінці налаштувань застосунку StreamTelecom Uspacy вебхук.

Це забезпечить передавання інформації про дзвінки в системі StreamTelecom до вашої CRM.

Крок 3. Лінії та відповідальні за них співробітники

Щоб з телефонією змогли працювати декілька співробітників потрібно мати окремі лінії (робочі місця) для кожного з них. Їх кількість визначається тарифом StreamTelecom. Тому зважайте на це при підключенні (Крок 1).

❗️Зі створенням або налаштуванням ліній та закріпленням за ними співробітників вам теж допоможуть фахівці підтримки StreamTelecom.

Кожен доданий користувач отримає дані (сервер, логін і пароль), які будуть використовуватися ним для здійснення дзвінків через софтфон.

Дії на стороні Uspacy

У розділі Крамниця представлений безкоштовний застосунок StreamTelecom, який після його встановлення та додаткових налаштувань дозволить без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.

Крок 1. Встановлення

Отже, спершу потрібно встановити цей застосунок у свій Простір. Для цього натискаємо Отримати.

Далі переходимо до налаштувань вже встановленого застосунку.

Крок 2. Статус підключення

У цьому блоці налаштувань потрібно буде лише ввести Username, Password та API Key, які були отримані від спеціалістів підтримки StreamTelecom.

І натиснути Перевірити підключення.

У результаті статус підключення повинен змінитися.

💡 Поле Uspacy вебхук фактично є службовим і не потребує заповнення. А його значення вже використовувалося для налаштування вихідних вебхуків на стороні StreamTelecom.

Крок 3. Інтеграція з CRM

Зараз у результаті обробки як вихідних, так і успішних вхідних дзвінків у CRM будуть створюватися ліди. Їх потім можна опрацювати та конвертувати в угоди, компанії чи контакти.

Лише на основі пропущеного виклику від відомого номеру буде створена справа у відповідній картці компанії чи контакту.

❗️Вибір інших сутностей буде доступний незабаром.

Крок 4. Зіставлення телефонних номерів

У Uspacy теж потрібно вказати для кожного відповідального співробітника окрему лінію, яка вже налаштована в StreamTelecom. Спершу натисніть Додати.

Далі у полі Співробітники виберіть зі списку користувача. Можна почати вводити ім’я, щоб пришвидшити пошук колеги.

У полі Внутрішній номер або значення лінії, вкажіть ту внутрішню лінію, яка була призначена співробітнику в StreamTelecom.

І збережіть ці налаштування, натиснувши на галочку.

Крок 5. Призначення типового відповідального

У Uspacy є можливість призначити окремого користувача відповідальним за нові сутності, створені на основі обробки пропущених дзвінків.

💡 Якщо цього не зробити, то типовим відповідальним буде вважатися суперадміністратор (власник) порталу.

Софтфон

Для здійснення дзвінків потрібно використовувати софтфон або ж мати стаціонарний IP-телефон.

Софтфон – це спеціальний застосунок, за допомогою якого забезпечується зв’язок по IP-телефонії. Він встановлюється на робочий комп’ютер і вимагає підключення до інтернету.

Для роботи софтфону використайте дані, отримані від підтримки StreamTelecom, а саме сервер, логін і пароль. Це дозволить успішно підключитися та здійснювати дзвінки.

Робота з телефонією

Після цього можна починати працювати з телефонією StreamTelecom прямо в Uspacy – телефонуйте та будьте на зв’язку зі своїми поточними та потенційними клієнтами.

☎️ Усі дзвінки (вхідні, вихідні та пропущені) будуть збережені в історії та знаходитимуться на сторінці Журнал дзвінків.

💡Він доступний лише на комерційних тарифах.

На сторінці журналу дзвінків одразу можете опрацювати виклики, наприклад, прослухати записи розмов або перейти в картку пов'язаної сутності CRM.

🙌🏻 Зверніть увагу, що записи розмов зазвичай додаються із затримкою у 10-15 хвилин. А якщо дзвінок був довгий, то затримка може бути ще трошки більшою.

А записи розмов будуть також міститися в картці CRM, у правій її частині, під фільтром активностей, там де відображена історія взаємодії з елементом.