Налагодіть процеси комунікації з клієнтами, інтегрувавши IP-телефонію від CallsApp (Колсап) у свою CRM Uspacy! Використовуйте її можливості для покращення якості обслуговування клієнтів і збільшення власного прибутку.
Особливості роботи
У Uspacy телефонія працює за рахунок інтеграцій зі спеціалізованими сервісами. У розділі Крамниця представлені безкоштовні застосунки, які після їх встановлення та налаштування дозволять без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.
💡 Оплата за послуги використання телефонії здійснюється на стороні сервісів.
Отже, для успішної роботи телефонії CallsApp потрібно виконати стартові налаштування як на стороні самого сервісу, так і на стороні Uspacy. Після цього залишиться ще встановити софтфон для здійснення дзвінків.
☝🏻Крім того, перш ніж переходити до покрокових налаштувань сервісу телефонії та Uspacy, потрібно виконати декілька підготовчих дій.
Але про все по черзі ⬇️
Підготовчі дії
Спершу потрібно встановити безкоштовний застосунок CallsApp для вашого Простору. Для цього перейдіть у розділі Крамниця. Та натисніть на кнопку Отримати.
Коли застосунок, буде встановлений, стануть доступними дані для інтеграції, які потрібні для використання на стороні CallsApp. Тому відкрийте його налаштування.
Тут вам будуть потрібні поля Uspacy вебхук і API key. Дані з них потрібно буде надати спеціалістам сервісу CallsApp.
Налаштування на стороні CallsApp
Усі потрібні дії з підключення та стартові налаштування телефонії будуть виконувати спеціалісти сервісу. Для цього необхідно звернутися у підтримку СallsApp. Але для загального розуміння процесу розділимо його на 2 кроки.
💡 Усі деталі, необхідні для успішної роботи телефонії CallsApp, описані в кожному з кроків, можна обговорити та узгодити зі спеціалістами сервісу одразу, при першому зверненні у підтримку.
Крок 1. Підключення телефонії
Крок 1. Підключення телефонії
Найперше, що потрібно зробити – це зв’язатися з підтримкою для підключення IP-телефонії від CallsApp. Для цього потрібно написати в онлайн-чат або замовити зворотний дзвінок на їхньому офіційному сайті.
З вами зв'яжеться спеціаліст CallsApp. З ним ви зможете узгодити всі питання щодо підключення, роботи сервісу, оплати послуг телефонії та створення особистого кабінету. У результаті ви отримаєте доступи до підготовленого акаунту.
У процесі обговорення технічного завдання зі спеціалістом сервісу можете вказати про потребу інтеграції із CRM Uspacy.
Крок 2. Дані для інтеграції та налаштування ліній
Крок 2. Дані для інтеграції та налаштування ліній
З цим вам знову допоможе підтримка СallsApp. Технічні фахівці забезпечать налаштування на стороні сервісу для успішної роботи інтеграції та для передавання інформації про дзвінки до вашої CRM.
☝🏻 Вам потрібно буде лише надати їм дані – Uspacy вебхук і API key.
Щоб з телефонією змогли працювати декілька співробітників потрібно мати окремі лінії для кожного з них. Їх кількість визначається при підключенні CallsApp. Тому зважайте на це при обговоренні деталей зі спеціалістами сервісу (Крок 1).
У результаті кожен користувач, закріплений за лінією в CallsApp від підтримки отримає дані (сервер, логін і пароль), які будуть використовуватися ним для здійснення дзвінків через софтфон.
Логіном є номер лінії, який призначений в особистому кабінеті CallsApp. Саме його потрібно буде використати в налаштуваннях на стороні Uspacy.
Налаштування на стороні Uspacy
Після додаткових налаштувань застосунку CallsApp можна буде без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.
Крок 1. Статус підключення
Крок 1. Статус підключення
У цьому блоці не потрібно заповнювати поля, оскільки вони фактично є службовими та генеруються автоматично. А їх значення вже використовувалося для налаштувань на стороні CallsApp.
Потрібно лише Перевірити підключення.
У результаті його статус повинен змінитися.
Крок 2. Інтеграція з CRM
Крок 2. Інтеграція з CRM
Зараз у результаті обробки як вихідних, так і успішних вхідних дзвінків у CRM будуть створюватися ліди. Їх потім можна опрацювати та конвертувати в угоди, компанії чи контакти.
Лише на основі пропущеного виклику від відомого номеру буде створена справа у відповідній картці компанії чи контакту.
❗️Вибір інших сутностей буде доступний незабаром.
Крок 3. Зіставлення телефонних номерів
Крок 3. Зіставлення телефонних номерів
У Uspacy потрібно вказати для кожного відповідального співробітника окрему лінію, яка вже налаштована в СallsApp. Спершу натисніть Додати.
Далі у полі Співробітники виберіть зі списку користувача. Можна почати вводити ім’я, щоб пришвидшити пошук колеги.
У полі Внутрішній номер або значення лінії пропишіть ту внутрішню лінію, яка була призначена співробітнику в CallsApp.
І збережіть ці налаштування, натиснувши на галочку.
Крок 5. Призначення типового відповідального
Крок 5. Призначення типового відповідального
У Uspacy є можливість призначити окремого користувача відповідальним за нові сутності, створені на основі обробки пропущених дзвінків.
💡 Якщо цього не зробити, то типовим відповідальним буде вважатися суперадміністратор (власник) порталу.
Софтфон
Для здійснення дзвінків потрібно використовувати софтфон або ж мати стаціонарний IP-телефон.
Софтфон – це спеціальний застосунок, за допомогою якого забезпечується зв’язок по IP-телефонії. Він встановлюється на робочий комп’ютер і вимагає підключення до інтернету.
💡Крім того для здійснення дзвінків можна використовувати не лише софтфон чи ip-телефон, але й звичайний мобільний пристрій.
Для роботи софтфону використайте дані, отримані від підтримки CallsApp, а саме сервер, логін і пароль. Це дозволить успішно підключитися та здійснювати дзвінки.
Робота з телефонією
Після цього можна починати працювати з телефонією CallsApp прямо в Uspacy – телефонуйте та будьте на зв’язку зі своїми поточними та потенційними клієнтами.
☎️ Усі дзвінки (вхідні, вихідні та пропущені) будуть збережені в історії та знаходитимуться на сторінці Журнал дзвінків.
💡Він доступний лише на комерційних тарифах.
На сторінці журналу дзвінків одразу можете опрацювати виклики, наприклад, прослухати записи розмов або перейти в картку пов'язаної сутності CRM.
🙌🏻 Зверніть увагу, що записи розмов зазвичай додаються із затримкою у 10-15 хвилин. А якщо дзвінок був довгий, то затримка може бути ще трошки більшою.
А записи розмов будуть також міститися в картці CRM, у правій її частині, під фільтром активностей, там де відображена історія взаємодії з елементом.