Здійснюйте вхідні та приймайте вихідні дзвінки всередині вашої CRM, підключивши IP-телефонію Zadarma! ЇЇ використання дозволяє налагодити комунікацію та за рахунок цього якісно підвищити рівень обслуговування, а з цим і лояльність покупців.

У Uspacy телефонія працює за рахунок інтеграцій зі спеціалізованими сервісами. У розділі Крамниця представлені безкоштовні застосунки, які після їх встановлення та налаштування дозволять без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.

💡 Оплата за послуги використання телефонії здійснюється на стороні сервісів.

Отже, для успішної роботи телефонії Zadarma потрібно виконати стартові налаштування як на стороні самого сервісу, так і на стороні Uspacy. Після цього залишиться ще встановити і налаштувати одну із VoIP програм або Google Chrome розширення для здійснення дзвінків.

☝🏻Крім того, перш ніж переходити до покрокових налаштувань сервісу телефонії та Uspacy, потрібно виконати декілька підготовчих дій.

Але про все по черзі ⬇️

Підготовчі дії

Спершу потрібно встановити безкоштовний застосунок Zadarma для вашого Простору. Для цього перейдіть у розділі Крамниця. Та натисніть на кнопку Отримати.

Коли застосунок, буде встановлений, стануть доступними дані для інтеграції, які потрібні для використання на стороні Zadarma. Тому відкрийте його налаштування.

Тут вам буде потрібне поле Uspacy вебхук. Дані з нього потрібно використати під час налаштування вихідних вебхуків на стороні Zadarma. Тому скопіюйте його.

Дії на стороні Zadarma

Крок 1. Реєстрація або вхід

Найперше, що потрібно зробити – це зареєструватися в сервісі.

Сервіс має свою власну базу знань, де розміщено більше інформації про роботу з ним.

Радимо ознайомитися ➡️ ТУТ і ТУТ

Якщо ви вже маєте обліковий запис Zadarma, то просто здійсніть вхід, використовуючи свою електронну адресу та пароль.

Крок 2. API Key і API Secret

Після успішної реєстрації та входу, спершу потрібно створити API ключ. Для цього перейдіть у розділ верхнього меню Settings (Налаштування) та виберіть пункт Integrations and API.

Далі перейдіть у вкладку Keys and API та згенеруйте ключі. У підтвердження цієї дії вам на пошту буде надіслано лист. А самі ключі деякий час «відкриті» на сторінці налаштувань. А після спливу часу це буде виглядати наступним чином ⬇️

Обов’язково збережіть їх собі, оскільки вони будуть вам потрібні під час налаштування інтеграції вже в Uspacy.

Крок 3. Вихідні вебхуки та їх обробка

Далі потрібно налаштувати обробку двох вихідних вебхуків. Це забезпечить передавання інформації про дзвінки в системі Zadarma до Uspacy. Для цього перейдіть на вкладку Integrations і виберіть пункт Event Notifications.

Тут ви побачите два поля About PBX calls та About events. Їх потрібно заповнити значенням скопійованого раніше вебхука з Uspacy.

Для кожного з них натисніть Enable. А потім відмітьте події так, як зазначено на скріншоті нижче ⬇️

Крок 4. Призначення відповідальних за лінії користувачів і налаштування власної АТС

Спершу перейдіть у пункт My PBX, що знаходиться у верхньому меню та виберіть там вкладку Extensions.

Далі додайте потрібну кількість ліній.

А також налаштуйте свою віртуальну АТС, яка буде відповідати вашим потребам.

🔍 Як це зробити ви можете прочитати в інструкції від сервісу телефонії Zadarma ➡️ ТУТ.

Дії на стороні Uspacy

Після додаткових налаштувань застосунку Zadarma можна буде без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.

Крок 1. Статус підключення

У цьому блоці налаштувань потрібно буде лише ввести API Key i API Secret, які були згенеровані на стороні Zadarma.

І натиснути Перевірити підключення.

У результаті статус підключення повинен змінитися.

💡 Поле Uspacy вебхук фактично є службовим і не потребує заповнення. А його значення вже використовувалося при створенні та обробці вихідних вебхуків на стороні Zadarma.

Крок 2. Інтеграція з CRM

Зараз у результаті обробки як вихідних, так і успішних вхідних дзвінків у CRM будуть створюватися ліди. Їх потім можна опрацювати та конвертувати в угоди, компанії чи контакти.

Лише на основі пропущеного виклику від відомого номеру буде створена справа у відповідній картці компанії чи контакту.

❗Вибір інших сутностей буде доступний незабаром.

Крок 3. Зіставлення телефонних номерів

У Uspacy теж потрібно вказати для кожного відповідального співробітника окрему лінію, яка вже була створена в Zadarma. Спершу натисніть Додати.

Далі у полі Співробітники виберіть зі списку користувача. Почніть вводити ім’я, щоб пришвидшити пошук колеги.

У полі Внутрішній номер або значення лінії, вкажіть ту лінію, яка була створена в Zadarma й за яку відповідальний цей користувач.

І збережіть ці налаштування, натиснувши на галочку.

*Крок 4. Призначення типового відповідального

У Uspacy є можливість призначити окремого користувача відповідальним за нові сутності, створені на основі обробки пропущених дзвінків.

💡 Якщо цього не зробити, то типовим відповідальним буде вважатися власник порталу.

VoIP програми або Google Chrome розширення

Сервіс Zadarma має свій набір VoIP програм, а також Google Chrome розширення, для того щоб ви могли зручно користуватись функціоналом телефонії, тобто без перешкод здійснювати та приймати дзвінки.

За ➡️ ЦИМ посиланням ви можете переглянути весь набір програм, а також інструкції з їх встановлення та налаштування.

Робота з телефонією

☎️ Після цього можна починати працювати з телефонією Zadarma прямо в Uspacy – завжди будьте на зв’язку зі своїми поточними та потенційними клієнтами.

☎️ Усі дзвінки (вхідні, вихідні та пропущені) будуть збережені в історії та знаходитимуться на сторінці Журнал дзвінків.

💡Він доступний лише на комерційних тарифах.

На сторінці журналу дзвінків одразу можете опрацювати виклики, наприклад, прослухати записи розмов або перейти в картку пов'язаної сутності CRM.

🙌🏻 Зверніть увагу, що записи розмов зазвичай додаються із затримкою у 10-15 хвилин. А якщо дзвінок був довгий, то затримка може бути ще трошки більшою.

А записи розмов будуть також міститися в картці CRM, у правій її частині, під фільтром активностей, там де відображена історія взаємодії з елементом.