Розширюйте можливості вашої CRM і спілкуйтеся зі своїми постійними та потенційними клієнтами, інтегрувавши IP-телефонію від Київстар.

Завжди залишайтеся на зв’язку – це ключ до успішної та ефективної комунікації в бізнесі. Використання IP-телефонії допоможе налагодити цей процес, а також збільшить шанси на успішні продажі.

У Uspacy телефонія працює за рахунок інтеграцій зі спеціалізованими сервісами. У розділі Крамниця представлені безкоштовні застосунки, які після їх встановлення та налаштування дозволять без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.

💡 Оплата за послуги використання телефонії здійснюється на стороні сервісів.

Отже, для успішної роботи телефонії Київстар потрібно виконати стартові налаштування як на стороні самого сервісу, так і на стороні Uspacy.

☝🏻Крім того, перш ніж переходити до покрокових налаштувань сервісу телефонії та Uspacy, потрібно виконати декілька підготовчих дій.

Але про все по черзі ⬇️

Підготовчі дії

Спершу потрібно встановити безкоштовний застосунок Київстар для вашого Простору. Для цього перейдіть у розділі Крамниця. Та натисніть на кнопку Отримати.

Коли застосунок, буде встановлений, стануть доступними дані для інтеграції, які потрібні для використання на стороні Київстар. Тому відкрийте його налаштування.

Тут вам будуть потрібні поля: Webhook Key, Uspacy вебхук і ID інтегратора. Дані з них потрібно використати під час налаштування інтеграції в кабінеті Київстар. Тому скопіюйте їх значення.

Дії на стороні Київстар

Крок 1. Реєстрація або вхід

Найперше, що потрібно зробити – це зв’язатися з підтримкою для підключення телефонії від Київстар та створення особистого кабінету. Для цього потрібно замовити консультацію на їх офіційному сайті.

З вами зв'яжеться спеціаліст Київстар. З ним ви зможете узгодити всі питання щодо роботи сервісу, тарифу та оплати послуг телефонії. Після чого заповнюється заявка на підключення і в результаті надаються доступи до підготовленого акаунту адміністратора.

Якщо ви вже маєте особистий кабінет Київстар, то просто здійсніть вхід за прямою, використовуючи свій логін (телефон) і пароль.

Крок 2. Налаштування інтеграції з CRM

Здійснюється в особистому кабінеті адміністратора, у розділі Інтеграція з CRM. Складається з трьох етапів:

🟣 Заповнення потрібних полів значеннями, скопійованими з налаштувань застосунку Київстар у Uspacy. А саме:

(Київстар) Url віддаленої системи = (Uspacy) Uspacy Webhook
(Київстар) Токен віддаленої системи = (Uspacy) Webhook key
(Київстар) Id інтеграторі = (Uspacy) ID інтегратора

🟣 Вибір типу CRM. У нашому випадку це має бути Generic FMC API.

🟣 Копіювання FMC токену для використання при підключенні на стороні Uspacy.

☝🏻За допомогою щодо налаштувань у особистому кабінеті Київстар ви можете звернутися до підтримки цього сервісу.

Крок 3. Призначення операторів

З цим налаштуванням вам допоможе підтримка Київстар. Щоб з телефонією змогли працювати декілька співробітників потрібно мати окремі номери для кожного з них. Тому зважайте на це при обговоренні деталей зі спеціалістами сервісу.

Кожен доданий оператор у Київстар отримує власний телефонний номер. Саме його потрібно буде використати в налаштуваннях на стороні Uspacy.

Дії на стороні Uspacy

Після додаткових налаштувань застосунку Київстар можна буде без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.

Крок 1. Статус підключення

У цьому блоці налаштувань потрібно буде лише вставити скопійований в кабінеті адміністратора Київстар FMC токен.

І натиснути Перевірити підключення.

У результаті статус підключення повинен змінитися.

💡 Поля Uspacy Key, Uspacy вебхук і ID інтегратора фактично є службовими і не потребують заповнення. А їх значення вже використовувалося під час налаштування інтеграції із CRM на стороні Київстар.

Крок 2. Інтеграція з CRM

Зараз у результаті обробки як вихідних, так і успішних вхідних дзвінків у CRM будуть створюватися ліди. Їх потім можна опрацювати та конвертувати в угоди, компанії чи контакти.

Лише на основі пропущеного виклику від відомого номеру буде створена справа у відповідній картці компанії чи контакту.

❗Вибір інших сутностей буде доступний незабаром.

Крок 3. Зіставлення телефонних номерів

У Uspacy теж потрібно вказати для кожного відповідального співробітника окремий номер, яка вже був йому присвоєний у кабінеті Київстар. Спершу натисніть Додати.

Далі у полі Співробітники виберіть зі списку користувача. Почніть вводити ім’я, щоб пришвидшити пошук колеги.

У полі Внутрішній номер або значення лінії, вкажіть той номер, який закріплений за оператором у Київстар. І збережіть ці налаштування, натиснувши на галочку.

*Крок 4. Призначення типового відповідального

У Uspacy є можливість призначити окремого користувача відповідальним за нові сутності, створені на основі обробки пропущених дзвінків.

💡 Якщо цього не зробити, то типовим відповідальним буде вважатися власник порталу.

Робота з телефонією

☎️ Після цього можна починати працювати з телефонією Київстар прямо в Uspacy – завжди будьте на зв’язку зі своїми поточними та потенційними клієнтами.

☎️ Усі дзвінки (вхідні, вихідні та пропущені) будуть збережені в історії та знаходитимуться на сторінці Журнал дзвінків.

🌟 Він доступний лише на комерційних тарифах.

На сторінці журналу дзвінків одразу можете опрацювати виклики, наприклад, прослухати записи розмов або перейти в картку пов'язаної сутності CRM.

🙌🏻 Зверніть увагу, що записи розмов зазвичай додаються із затримкою у 10-15 хвилин. А якщо дзвінок був довгий, то затримка може бути ще трошки більшою.

А записи розмов будуть також міститися в картці CRM, у правій її частині, під фільтром активностей, там де відображена історія взаємодії з елементом.