Для тих, хто адмініструє Простір, Журнал звернень економить час: показує всі чати із підключених каналів в одному місці та автоматично піднімає нагору найактуальніші розмови.
Оскільки доступ мають власник Простору і адміністратор, саме вони можуть швидко відкривати діалоги, приєднуватися до них і скеровувати комунікацію команди.
🌟Журнал звернень доступний лише на комерційних тарифах. Детальніше про функціональні можливості тарифів ➡️ на сторінці цін.
Отже, Журнал звернень – це окрема сторінка у розділі Центр комунікацій, де в єдиному списку відображаються діалоги з підключених зовнішніх ліній (каналів), зокрема, Telegram, Viber, Facebook, Instagram тощо, а також ті, які велися з клієнтами через віджети чату на сайт. Допомагає швидко зрозуміти, звідки вам пишуть.
🔍 Детальніше про месенджери та соцмережі, які доступні для підключення до Uspacy, можна прочитати в окремому розділі нашої Бази знань.
🔍 Детальніше про віджет чату на сайт ➡️ТУТ.
Тут ви також будете бачити Назву чату, а саме ім’я( нік) клієнта з підключеної соцмережі чи месенджера. Для діалогів з віджета на сайті назвою буде номер звернення по порядку (за ID).
Щоб перейти у конкретний діалог, натисніть саме на його назву.
Якщо чат ваш, то ви можете з ним взаємодіяти як зазвичай.
Якщо ж не ваш, то у ньому буде кнопка Приєднатися.
Якщо чат ще не взятий у роботу, то там буде доступна кнопка Відповісти.
🔍Детальніше про роботу з діалогами зовнішніх ліній можна прочитати в окремій статті.
Відповідно, саме параметр Учасники дозволяє швидко зрозуміти, хто бере участь у чаті і є за нього відповідальним.
А за допомогою характеристики Статус чату можна визначити його поточний стан у системі:
Активний – триває спілкування, діалог не завершений менеджером..
Нерозподілений – чат ще не взятий у роботу жодним співробітником.
Неактивний – розмова завершена, діалог опрацьований і закритий.
💡Нагадаємо, що у список автоматично оновлюється та спочатку показує найсвіжіші чати, тобто вони розміщуються вгорі.
Отже, Журнал звернень об’єднує всі клієнтські діалоги із підключених каналів у одному місці, автоматично підсвічує найактуальніші й дозволяє за секунду відкрити чат, щоб приєднатися до нього чи перенаправити. Це показує реальну картину навантаження: що активне, а що зависло, хто з яким чатом працює, де потрібне підсилення.