Найперше, що потрібно зробити – це зв’язатися з підтримкою для підключення IP-телефонії від Binotel. Для цього потрібно написати в онлайн-чат на їхньому офіційному сайті.

З вами зв'яжеться спеціаліст Binotel. З ним ви зможете узгодити всі питання щодо підключення, тарифу та оплати послуг телефонії.

Для успішної інтеграції телефонії Binotel з вашим Простором Uspacy потрібно отримати API Key та API Secret та налаштувати вихідні вебхуки.

З цим вам знову допоможе підтримка Binotel. Напишіть їм на пошту support@binotel.ua.

У листі додайте запит на отримання даних для підключення до Uspacy, а саме API Key та API Secret. Також попросіть включити API Push методи для вебхуків (це забезпечить роботу Версії 2.0 підключення та дозволить встановлювати зв’язки з CRM для дзвінків).

Крім того зазначте, що необхідно налаштувати роботу двох вебхуків: API CALL SETTINGS та API CALL COMPLETED. І надайте спеціалістам технічної підтримки скопійований на сторінці налаштувань застосунку Binotel Uspacy вебхук.

💡Якщо ви раніше використовували застосунок у вашому Просторі, потім видалили його та встановили заново (тобто зробили реінсталяцію), то зверніться в підтримку сервісу телефонії Binotel для повторного налаштування роботи вебхуків і передайте заново скопійоване посилання з поля Uspacy вебхук.

Це забезпечить передавання даних про дзвінки в системі Binotel до вашої CRM.

☝🏻 А також, якщо плануєте користуватися UTM-мітками, теж зазначте це під час звернення до підтримки Binotel. А фахівці сервісу здійснять необхідні налаштування колтрекінгу.

Тут робота здійснюється в особистому кабінеті Binotel. Тому спершу потрібно здійснити вхід на сторінці авторизації. Для цього введіть email та пароль, які використовувалися при реєстрації та при підключенні до Binotel.

Щоб з телефонією змогли працювати декілька співробітників потрібно мати окремі лінії для кожного з них. Кількість внутрішніх ліній визначається тарифом Binotel. Тому зважайте на це при підключенні (Крок 1).

❗️Якщо потрібно створити чи налаштувати лінії, то зверніть до підтримки Binotel.
Крім того, якщо потрібно, щоб сценарій обробки вхідних дзвінків включав налаштування «липкості», тобто направлення виклику на відповідального за картку, то теж напишіть запит до спеціалістів сервісу. Зробити це потрібно з пошти, на яку створено кабінет Binotel. У запиті також вкажіть бажаний час очікування відповіді.

Щоб додати користувача в систему перейдіть в розділ Параметри – Співробітники. Та натисніть Додати співробітника.

Введіть електронну адресу, придумайте пароль, додайте ім’я співробітника та вкажіть внутрішню лінію, за яку він буде відповідати.

❗️Пароль також можна згенерувати.

Після заповнення всіх полів натисніть Додати співробітника.

У результаті користувач відобразиться у списку.

Створений або згенерований пароль та вказана електронна пошта будуть в подальшому використовуватися для роботи розширення від Binotel для Google Chrome.

А номер внутрішньої лінії – для налаштувань на стороні Uspacy.

Якщо ви вже користуєтеся інтеграцією з телефонією, але хочете мати можливість налаштовувати зв’язки з CRM для різних типів дзвінків у Uspacy, то зверніться до підтримки Binotel із запитом включити API Push методи для вебхуків.

Отже, спершу потрібно встановити цей застосунок у свій Простір. Для цього натискаємо Отримати.

Далі переходимо до налаштувань вже встановленого застосунку.

У цьому блоці налаштувань потрібно буде лише ввести API Key та API Secret, які були отримані від спеціалістів підтримки Binotel.

І натиснути Перевірити підключення.

У результаті статус підключення повинен змінитися.

💡 Поле Uspacy вебхук фактично є службовим і не потребує заповнення. А його значення вже використовувалося для налаштування вихідних вебхуків на стороні Binotel.

У цьому блоці налаштувань можна вибрати, які сутності потрібно створювати при різних типах дзвінків:

А також вказати бажане Джерело.

💡Варіанти значень для цього поля залежать від типу сутності, яка вибрана для створення на підставі дзвінка.

☝🏻 А для справи НЕ передбачене джерело.

Ви можете додати свій варіант, щоб використати для заповнення. Тобто у вашому списку можуть бути не лише стандартні джерела, а й ті, що ви створили самостійно, наприклад, для конкретної телефонії.

У Налаштуваннях потрібно перейти в блок тією сутності, для якої потрібно додати свій варіант значення для поля Джерело.

Далі перейти до редагування параметрів цього поля.

Потім додати (1) рядок для нового значення та дати йому назву (2), а потім все Зберегти (3).

Після цього при заповненні поля Джерело в налаштуваннях телефонії з’явиться новостворений варіант, який можна використати.

У Uspacy теж потрібно вказати для кожного відповідального співробітника окрему лінію, яка вже налаштована в Binotel. Спершу натисніть Додати.

Далі у полі Співробітники виберіть зі списку користувача. Можна почати вводити ім’я, щоб пришвидшити пошук колеги.

У полі Внутрішній номер або значення лінії, вкажіть ту внутрішню лінію, яка була призначена співробітнику в Binotel.

І збережіть ці налаштування, натиснувши на галочку.

У Uspacy є можливість призначити окремого користувача відповідальним за нові сутності, створені на основі обробки пропущених дзвінків.

💡 Якщо цього не зробити, то типовим відповідальним буде вважатися власник простору.

Знайти це розширення можна у Веб-магазині Chrome. У пошуковий рядок потрібно почати вводити його назву – Binotel ATC.

Або можна додати в Chrome, одразу перейшовши за прямим посиланням ТУТ.

Після встановлення це розширення стане доступним у вашому браузері.

Для роботи розширення потрібно обов’язково авторизуватися на сайті https://my.binotel.ua/. Для цього введіть email та пароль, які створювалися при додаванні користувача в розділі Параметри – Співробітники.

Софтфон – це спеціальний застосунок, за допомогою якого забезпечується зв’язок по IP-телефонії. Він встановлюється на робочий комп’ютер і вимагає підключення до інтернету.

Окрім розширення від Binotel для Google Chrome для здійснення дзвінків потрібно ще використовувати софтфон або ж мати стаціонарний IP-телефон.

☎️ Для встановлення та налаштування за консультаціями радимо звернутися в підтримку Binotel.