Працюйте з IP-телефонією Phonet (Фонет) у вашій CRM Uspacy. Налаштовуйте робочі процеси й вирішуйте завдання бізнесу. Використовуйте можливості телефонії Phonet для покращення якості консультацій і обслуговування клієнтів, а також для збільшення продажів.
Особливості роботи
У Uspacy телефонія працює за рахунок інтеграцій зі спеціалізованими сервісами. У розділі Крамниця представлені безкоштовні застосунки, які після їх встановлення та налаштування дозволять без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.
💡Оплата за послуги використання телефонії здійснюється на стороні сервісів.
Ознайомитися з тарифами та цінами Phonet можна ⬇️
Отже, для успішної роботи телефонії Phonet потрібно виконати стартові налаштування як на стороні самого сервісу, так і на стороні Uspacy. Після цього залишиться ще встановити софтфон для здійснення дзвінків.
Але про все по черзі ⬇️
Дії на стороні Phonet
Крок 1. Підключення телефонії
Крок 1. Підключення телефонії
Найперше, що потрібно зробити – це зв’язатися з підтримкою для підключення IP-телефонії від Phonet та створення особистого кабінету. Для цього потрібно замовити дзвінок чи написати в онлайн-чат на їхньому офіційному сайті.
З вами зв'яжеться спеціаліст Phonet. З ним ви зможете узгодити всі питання щодо роботи сервісу, тарифу та оплати послуг телефонії. Після чого заповнюється заявка на підключення і в результаті надаються доступи до підготовленого акаунту.
Якщо ви вже маєте обліковий запис Phonet, то просто здійсніть вхід за прямою адресою особистого кабінету, використовуючи свій логін і пароль.
Крок 2. Дані для інтеграції
Крок 2. Дані для інтеграції
Для успішної інтеграції телефонії Phonet з вашим Простором Uspacy потрібно використати два параметри API Domain (API сервер) та API Key. Щоб знайти їх, потрібно перейти до особистого кабінету Phonet, відкрити розділ Налаштування та вкладку Інтеграції.
Далі опустіться по сторінці вниз та знайдіть віджет з написом Інша CRM система і натисніть кнопку ДОДАТИ. Відкриється вкладка з налаштуваннями. Саме тут ви знайдете необхідні для інтеграції дані.
Їх потрібно буде використати для налаштувань на стороні Uspacy.
Крок 3. Вихідні вебхуки
Крок 3. Вихідні вебхуки
Далі потрібно налаштувати обробку двох вихідних вебхуків. Це забезпечить передавання інформації про дзвінки в системі Phonet до Uspacy.
На сторінці Інтеграція з іншої CRM системою потрібно заповнити поля в блоках:
1. Отримати інформацію по номеру
У це поле потрібно вставити посилання на Uspacy Webhook Contact, яке можна знайти та скопіювати зі сторінки налаштування застосунку Phonet у вашому Просторі Uspacy.
2. Передача повної інформації про дзвінок
Сюди потрібно вставити посилання на Uspacy Webhook Complete, яке можна знайти та скопіювати зі сторінки налаштування застосунку Phonet у вашому Просторі Uspacy.
3. Події користувача. А саме Початок виклику та Відповіли на дзвінок.
А в ці поля потрібно вставити посилання на Uspacy Webhook Answer, яке ви теж знайдете на тій самій сторінці.
Коли ці дані для налаштування вихідних вебхуків внесені до Phonet, не забудьте натиснути кнопку Зберегти.
Крок 4. Призначення внутрішніх номерів співробітникам
Крок 4. Призначення внутрішніх номерів співробітникам
Щоб з телефонією змогли працювати декілька співробітників потрібно створити окремі внутрішні номери для кожного з них. Зробити це можна в розділі Налаштування – Конфігурації телефонії.
На сторінці буде представлена панель керування особистим кабінетом. Відкрийте вкладку Користувачі та натисніть Додати користувача.
🔍 Детальніше про додавання співробітників, призначення їм внутрішніх номерів і надання доступу до особистого кабінету сервісу можна прочитати в базі знань Phonet ➡️ ТУТ
❗️Зверніть увагу
Внутрішній номер співробітника буде використовуватися для налаштувань на стороні Uspacy.
Дії на стороні Uspacy
У розділі Крамниця представлений безкоштовний застосунок Phonet, який після його встановлення та додаткових налаштувань дозволить без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.
Крок 1. Встановлення
Крок 1. Встановлення
Отже, спершу потрібно встановити цей застосунок у свій Простір. Для цього натискаємо Отримати.
Далі переходимо до налаштувань вже встановленого застосунку.
Крок 2. Статус підключення
Крок 2. Статус підключення
У цьому блоці налаштувань потрібно буде лише ввести API Domain (API сервер) та API Key, які були згенеровані при створенні особистого кабінету Phonet.
І натиснути Перевірити підключення.
У результаті статус підключення повинен змінитися.
💡 Поля Uspacy Webhook Answer, Uspacy Webhook Complete та Uspacy Webhook Contact фактично є службовими і не потребують заповнення. А їх значення вже використовувалися при створенні вихідних вебхуків на стороні Phonet.
Крок 3. Інтеграція з CRM
Крок 3. Інтеграція з CRM
Зараз у результаті обробки як вихідних, так і успішних вхідних дзвінків у CRM будуть створюватися ліди. Їх потім можна опрацювати та конвертувати в угоди, компанії чи контакти.
Лише на основі пропущеного виклику від відомого номеру буде створена справа у відповідній картці компанії чи контакту.
❗️Вибір інших сутностей буде доступний незабаром.
Крок 4. Зіставлення телефонних номерів
Крок 4. Зіставлення телефонних номерів
У Uspacy теж потрібно вказати для кожного відповідального співробітника внутрішній номер, який призначений у Phonet. Спершу натисніть Додати.
Далі у полі Співробітники виберіть зі списку користувача.
У полі Внутрішній номер або значення лінії вкажіть той внутрішній номер, який був призначений цьому користувачу в Phonet.
І збережіть ці налаштування, натиснувши на галочку.
Крок 5. Призначення типового відповідального
Крок 5. Призначення типового відповідального
У Uspacy є можливість призначити окремого користувача відповідальним за нові сутності, створені на основі обробки пропущених дзвінків.
💡 Якщо цього не зробити, то типовим відповідальним буде вважатися суперадміністратор (власник) порталу.
Софтфон
Для здійснення дзвінків потрібно використовувати софтфон або ж мати стаціонарний IP-телефон.
Софтфон – це спеціальний застосунок, за допомогою якого забезпечується зв’язок по IP-телефонії. Він встановлюється на робочий комп’ютер і вимагає підключення до інтернету.
Phonet мають власний конфігуратор, який пришвидшує налаштування софтфонів для користувачів.
💡Крім того для здійснення дзвінків можна використовувати не лише софтфон чи ip-телефон, але й звичайний мобільний пристрій.
На сторінці Довідка можна знайти перелік доступних програмних телефонів для здійснення дзвінків.
Які саме софтфони рекомендовані для використання залежить від вашої операційної системи або пристрою (Mac, Windows, Linux, ip-телефон, мобільний на Android чи iOS). Тут ви можете знайти інструкції щодо їх встановлення та налаштування.
🔍 Детальніше про налаштування софтфонів для роботи з Phonet можна прочитати в їх базі знань ➡️ ТУТ.
Робота з телефонією
Після цього можна починати працювати з телефонією Phonet прямо в Uspacy – телефонуйте та будьте на зв’язку зі своїми поточними та потенційними клієнтами.
☎️ Усі дзвінки (вхідні, вихідні та пропущені) будуть збережені в історії та знаходитимуться на сторінці Журнал дзвінків.
💡Він доступний лише на комерційних тарифах.
На сторінці журналу дзвінків одразу можете опрацювати виклики, наприклад, прослухати записи розмов або перейти в картку пов'язаної сутності CRM.
🙌🏻 Зверніть увагу, що записи розмов зазвичай додаються із затримкою у 10-15 хвилин. А якщо дзвінок був довгий, то затримка може бути ще трошки більшою.
А записи розмов будуть також міститися в картці CRM, у правій її частині, під фільтром активностей, там де відображена історія взаємодії з елементом.