Віджет чату на сайт – це один із інструментів для забезпечення взаємодії компанії з клієнтом.
Функціонально – це візуальний блок, який інтегрується на ваш сайт і надає можливість клієнтам зв’язатися з вами.
Має вигляд форми для обміну повідомленнями. Тобто через віджет чату відвідувачі сайту мають змогу отримати консультацію чи оформити замовлення. Якщо клієнт скористається віджетом і напише, то ви отримаєте запит від нього у вашому Просторі.
Як створити віджет чату на сайт?
Для цього перейдіть у розділ Налаштування – підрозділ Віджети.
💡Доступ до цього розділу має тільки адміністратор або суперадміністратор Простору.
На сторінці, що відкрилася, натисніть на кнопку Створити.
Далі потрібно заповнити форму та налаштувати основні параметри.
Основна інформація
🟣 Назва каналу зовнішній ліній – назва, що буде відображена, коли чат з клієнтом надійде у Простір.
🟣 Назва каналу на сайті – назва, що відображається у самому віджеті, її бачить клієнт.
Налаштування оператора
🟣 Аватар та ім’я – будуть відображені безпосередньо у віджеті.
🟣 Текст вітального повідомлення – буде відображений одразу після відкриття віджету клієнтом на сайті. Його можна змінювати на власний смак.
Типовий текст звучить як:
Вітаю!
Зʼявилися запитання? Напишіть і чат і я залюбки відповім на них.
Зовнішній вигляд
🟣 Вигляд віджету – колірне оформлення віджету на сайті. Можна вибрати із запропонованих стандартних кольорів або налаштувати свій.
🟣 Іконка віджету – значок, який буде відображено на сайті.
Коли всі налаштування зроблені, щоб завершити створення віджету, натисніть на кнопку Зберегти та згенерувати код.
У результаті він збережеться у списку та відобразиться на сторінці.
Після цього віджет готовий до використання. Його можна вбудувати у код вашого сайту та використовувати для спілкування з клієнтами.
🌟Кількість віджетів, які можна створити та, з якими можна працювати залежить від тарифу:
Безкоштовний – 1
Стандартний – 5
Професійний – необмежено.
Але зверніть увагу, на такі моменти:
🟪 на тарифі Безкоштовний недоступне налаштування зовнішнього вигляду віджету. Тобто неможливо змінити іконку та її колірну схему.
🟪 при переході на нижчий тариф, «зайві» віджети будуть недоступні для роботи. Вони також зникають із сайтів, де були підключені. Але після повернення на комерційний тариф, віджет одразу активується. Повторно налаштувати та додавати на сайти не потрібно.
Як відреагувати?
Якщо вам потрібно внести зміни в будь-який блок параметрів, то натисніть на назву віджету у списку. Відриється форма налаштувань.
💡Блок Деталі підключення містить код віджету, який генерується автоматично. Звісно, його змінити неможливо. Але натисканням на відповідно іконку, можна його скопіювати.
Відредагуйте необхідні параметри та натисніть Зберегти.
💡 Якщо змінюєте вигляд віджета, то завжди зберігайте нові кольори для нього, щоб отримати коректне відображення.
Усі зміни одразу застосуються і відобразяться у віджеті.
Як видалити?
Для цього викличте меню взаємодії з потрібним віджетом і натисніть на відповідний пункт.
Видалення потребує підтвердження.
Після цього віджет буде усунутий із системи, а також автоматично прибереться із вашого сайту, на якому вбудований. Тобто використовувати його більш не вийде.
Як додати на сайт?
Для цього спершу скопіюйте код віджета. Це можна зробити як одразу у списку, натиснувши на відповідну кнопку.
Або через блок Деталі підключення.
Далі потрібно перейти до налаштувань свого сайту та вставити скопійований код віджету перед закриваючим тегом /body.
💡Наприклад, у сервісі Хорошоп, це можна зробити так ⬇️
Як працює віджет чату?
Клієнт заходить на ваш сайт, знаходить віджет чату та пише вам.
Ви отримаєте його повідомлення у Зовнішні канали на вашому Просторі. Тобто ви зможете спілкуватися з клієнтом прямо в чаті.
.
А він буде отримувати всі ваші відповіді у вікні віджету на сайті.
Крім того, на основі кожного діалогу буде створено Лід, з яким ви далі можете працювати в CRM і провести його всією воронкою продажів.
🔍 Детальніше про роботу з чатами зовнішніх каналів можна прочитати в окремій статті.