Зовнішні лінії – це зручний інструмент, який дозволяє спілкуватися з клієнтами в чатах Простору, у той час коли вони пишуть вам у сторонні месенджери.

У результаті клієнти можуть звернутися у вашу компанію через цей месенджер, наприклад, скориставшись кнопкою зв’язку на вашому сайті чи віджетом. А ви зможете працювати з цими повідомленнями в чаті вашого Простору, перейшовши у вкладку Зовнішні Лінії.

Усі звернення від клієнтів спочатку потрапляють у вкладку Нерозподілені. Це означає, що жоден співробітник ще не працює з чатами з цього списку. Та їх бачать всі, хто має права доступу до Зовнішніх Ліній.

Щоб почати роботу з конкретним діалогом достатньо натиснути на кнопку Відповісти (1). Або спочатку відкрити чат і натиснути цю кнопку вже там (2).

Одразу після цього діалог буде переміщено у вкладку Активні. Тут містяться чати, з якими вже працюєте конкретний співробітник. Тобто це список діалогів, над якими він працює та за які є відповідальним.

Крім того, у чаті стане доступним рядок введення тексту. Щоб надіслати повідомлення натисніть на спеціальну кнопку.

Окрім можливості спілкування та консультування клієнтів у чатах, зовнішні лінії допомагають пов’язати звернення та продажі. А саме забезпечують доступ до вашої CRM одразу у вікні активного діалогу.

При натисканні спеціальну кнопку автоматично створюється лід.

Крім того це буде відображено у чаті в якості системного повідомлення. А також відкриється блок з інформацією про створений лід.

Далі можна перейти до його обробки. Спочатку потрібно перейти в картку цього ліда. Достатньо натиснути на його назву в системному повідомленні чи у блоці Зв’язки з CRM. У картці можна одразу конвертувати лід у потрібні сутності. Для прикладу, створимо на його основі контакт.

У результаті це одразу відобразиться у блоці Зв’язки з CRM.

У будь-який момент можна перейти в картку створеного контакту з вікна чату. Наприклад, коли є потреба відредагувати дані. Достатньо натиснути на його назву в системному повідомленні чи у блоці Зв’язки з CRM. Відкриється картка контакту, де можна внести всі потрібні зміни та зберегти.

У результаті це одразу буде відображено у блоці Зв’язки з CRM.

Крім того, після конвертації ліда та створення на його основі інших сутностей (угоди, контакту чи компанії), стає доступною можливість створення угод прямо у вікні чату. Для цього натисніть відповідну кнопку у блоці Зв’язки з CRM.

Відкриється форма швидкого створення угоди. Заповніть всі необхідні поля та натиснути кнопку Створити.

Після цього ви побачите системне повідомлення у чаті. А також відкриється блок з інформацією про створену угоду.

Після початку спілкування з клієнтом і створення на основі діалогу ліда, у його картці автоматично з’являється блок переходу до чату.

Щоб перейти до діалогу потрібно спершу викликати меню взаємодії, натиснувши на три крапки. І вибрати відповідний пункт. Крім того, тут можна одразу й завершити діалог.

У блоці переходу до чату ви будете бачити останнє повідомлення, яке було залишено вами чи клієнтом. Якщо натиснути на нього, то так само можна перейти до діалогу.

Таким чином відкриється вікно чату, де можна продовжити спілкування.

Бувають ситуації, коли клієнт, збережений у вашій базі як лід чи контакт пише вам у бот, а ви нещодавно перевстановлювали інтеграцію з месенджером, то у картці CRM буде відображатися ще один чат.

Відповідно той діалог, у який було написано «найсвіжіше» повідомлення, відразу піднімається вгору списку.

Крім того, у картах елементів CRM створених на основі зовнішніх чатів, з’явилося поле Зовнішні канали. У ньому вказується акаунт клієнта, який написав у бот. А також зазначається тип месенджера.

Якщо натиснути сюди, то відкриється чат з клієнтом.

А особливістю є те, що відкриється саме той з наявних у Просторі чаті, куди було написано «найсвіжіше» повідомлення.

У будь-який момент можна додати до чату інших менеджерів (співробітників Простору). Наприклад, якщо потрібно вирішити питання, на яких ваші колеги знаються більше.

Для цього натисніть на спеціальну кнопку виклику меню взаємодії (три крапки) та виберіть пункт Додати до діалогу. У списку виберіть потрібних користувачів, відмітивши їх прапорцем. І натисніть Додати.

Також за потреби можна віддати діалог в роботу іншому менеджеру ( співробітнику Простору). Для цього скористайтеся пунктом Перенаправити. У списку виберіть потрібного користувача. І натисніть Додати.

Діалог з клієнтом можна перейменувати. Для цього натисніть на назву чату вгорі. Тоді відкриється форма перегляду.

Клікніть на значок олівця.

Введіть потрібну назву та за бажанням можете ще й завантажити зображення. І натисніть Зберегти.

Зміни образу відобразяться у як вікні діалогу, так і у списку чатів.

Після того як питання клієнта було вирішено можна закривати чат ✅

Для цього достатньо клікнути на спеціальну кнопку.

Та підтвердити свої дії, натиснувши Завершити діалог.

Завершений діалог одразу потрапляє у вкладку Неактивні. Тут містяться ті зовнішні чати, які вже були опрацьовані менеджером.

Але за потреби у будь-який момент їх можна повернути в роботу. Для цього перейдіть у потрібний діалог і натисніть Почати.

Після цього чат знову буде переміщений у вкладку Активні. І у ньому знову можна вести спілкування з клієнтом.

У разі, якщо звернення у зовнішню лінію було не цільовим і містило в собі образи або якусь небажану інформацію, то чат можна Позначити як спам та завершити.

Після цього діалог як і звичайний завершений потрапляє у вкладку Неактивні. І його теж за потребою можна знову відновити та продовжити працювати з ним.

Те, наскільки в повному обсязі користувач може працювати в зовнішніх лініях залежить від його ролі в Просторі та налаштованих в ній прав доступу.

☝🏻Тому, зверніть увагу, якщо роллю користувача передбачено: