За допомогою функціоналу Зовнішніх Ліній можна спілкуватися з клієнтами прямо у своєму Uspacy в той час, коли вони пишуть вам у сторонніх месенджерах, наприклад, у WhatsApp.
Для цього достатньо підключити та налаштувати інтеграцію, яка забезпечить потрапляння повідомлень у Простір.
Особливості роботи
У Uspacy функціонал зовнішніх ліній реалізований за рахунок інтеграцій зі спеціалізованими сервісами.
У розділі Крамниця представлений безкоштовний застосунок для роботи з WhatsApp, який після його встановлення та налаштування дозволить без перешкод працювати зі зверненнями клієнтів у чаті Uspacy.
💡Підключення WhatsApp до вашого Простору здійснюється за допомогою сервісу Twilio.
Тому для коректної роботи потрібно буде здійснити налаштування як на стороні Twilio, так і на стороні Uspacy. Вам знадобляться такі основні параметри:
Uspacy вебхук – його потрібно скопіювати в налаштуваннях застосунку WhatsApp у вашому Просторі та вставити у відповідне поле в налаштуваннях Twilio.
Account SID, Auth Token, Номер телефону акаунту – дані від Twilio, які потрібно ввести у відповідні поля в налаштуваннях застосунку WhatsApp у вашому Просторі.
Але про все по черзі ⬇️
Підготовчі дії
Спершу потрібно встановити безкоштовний застосунок для інтеграції з WhatsApp у ваш Простір. Для цього перейдіть у розділі Крамниця. Та натисніть на кнопку Отримати.
Коли застосунок, буде встановлений, стануть доступними дані, які потрібні для використання на стороні Twilio. Тому відкрийте його налаштування.
Тут вам буде потрібне поля Uspacy вебхук. Його потрібно буде скопіювати та використати при налаштуванні номеру для WhatsApp.
Дії на стороні Twilio
Крок 1. Реєстрація та підтвердження акаунту Twilio
Якщо ви ще не маєте облікового запису в цьому сервісі, то пройдіть процедуру реєстрації та створіть його.
Далі обов’язково потрібно верифікувати свій акаунт за номером телефону.
Крок 2. Створення додаткового акаунту для роботи з WhatsApp
☝🏻 Для зручності краще одразу створити ще один акаунт, спеціально для роботи з WhatsApp.
Для цього відкрийте спеціальний перемикач і виберіть на пункт View all accounts.
На сторінці, що відкриється, натисніть на кнопку Create New Account.
💡Знову пройдіть всі кроки для підтвердження як і при первинній реєстрації в самому сервісі Twilio.
Крок 3. Отримання інформація про акаунт Twilio
Два важливі параметри, які потрібні для підключення інтеграції з WhatsApp у вашому просторі це Account SID and Auth token. Вони генеруються автоматично при створенні вами кожного з акаунтів у Twilio.
Знайти їх можна на головній сторінці у блоці Account info.
Account SID and Auth token будуть використовуватися для налаштування підключення на стороні Uspacy.
Крок 4. Оренда або прив’язування свого номеру для WhatsApp
Можна отримати номер безпосередньо від сервісу. Для цього натисніть Get a trial phone number.
Після цього в блоці Account info з’явиться поле з орендованим номером.
Або ж можна прив’язати власний номер. Як це зробити описано в базі знань Twilio ➡️Тож радимо ознайомитися зі статтею.
Крок 5. Перехід на платний акаунт Twilio
💡 Зверніть увагу, що застосунок для інтеграції з WhatApp у вашому Просторі Uspacy абсолютно безкоштовний.
Послуги сервісу Twilio є платними. Після реєстрації ви отримуєте пробний (trial) період. Але, щоб використовувати орендований номер на повну, потрібно перейти на платну версію. Для цього натисніть на кнопку Upgrade your account.
На сторінці, що відкриється, заповніть всі потрібні дані про компанію, такі як місцезнаходження компанії та розрахункові дані, а також в кінці вкажіть на яку суму потрібно поповнити баланс (мінімум 20$, а максимум 2000$).
Крім того плата знімається за надіслані повідомлення. Детальніше з цінами на послуги Twilio можна ознайомитися на окремій сторінці.
Крок 6. Налаштування орендованого (прив’язаного) номеру для WhatsApp
Спершу розгорніть розділ лівого меню Messaging та виберіть пункт WhatsApp senders. У блоці WhatsApp number натисніть на ваш орендований чи прив’язаний номер.
Саме цей номер буде використовуватися для налаштування підключення на стороні Uspacy.
Відкриється сторінка налаштувань. Тут у блоці Endpoint configuration у полі How would you like to configure this sender? відмітьте варіант Use webhooks. А нижче вставте Uspacy вебхук.
💡 Його потрібно скопіювати зі сторінки налаштування застосунку для інтеграції з WhatsApp у вашому Просторі Uspacy.
Далі в блоці Business profile information додайте потрібну інформацію. Наприклад, адресу вашого сайту, опис діяльності чи зображення. Ця інформація буде показана користувачам WhatsApp, коли вони взаємодіятимуть із вашою компанією.
І звісно не забудьте зберегти всі налаштування. Для цього натисніть Update WhatsApp Sender.
Дії на стороні Uspacy
Щоб все запрацювало коректно залишається тільки виконати налаштування в застосунку інтеграції з WhatsApp. Тут потрібно заповнити чотири поля:
Назва каналу – може бути абсолютно довільною.
Account SID – можна знайти на головній сторінці у блоці Account info.
Auth Token – можна знайти на головній сторінці у блоці Account info.
Номер телефону акаунту – налаштований орендований чи прив’язаний номер для WhatsApp у Twilio.
Та натиснути Зберегти.
Якщо все пройшло успішно, то це буде одразу відображено у статусі.
За потреби можна або Додати нове підключення або Видалити номер/канал, який вже був налаштований.
Як це працює?
Клієнт пише вам у ваш бізнес акаунт WhatsApp. Наприклад, скористався кнопкою з’язку на вашому сайті чи віджетом.
Ви отримаєте його повідомлення у Зовнішні Лінії та зможете спілкуватися з ним прямо в чаті свого Простору.
Крім того, на основі кожного діалогу буде створено Лід, з яким ви далі можете працювати в CRM і провести його всією воронкою продажів.
🔍 Детальніше про роботу з чатами в зовнішніх лініях можна прочитати в окремій статті.