За допомогою функціоналу Зовнішніх Ліній можна спілкуватися з клієнтами прямо у своєму Uspacy в той час, коли вони пишуть вам у сторонніх месенджерах, наприклад, у Viber.

Для цього достатньо підключити та налаштувати інтеграцію, яка забезпечить потрапляння повідомлень у Простір.

Особливості роботи

У Uspacy функціонал зовнішніх ліній реалізований за рахунок інтеграцій зі спеціалізованими сервісами.

У розділі Крамниця представлений безкоштовний застосунок для роботи з , який після його встановлення та налаштування дозволить без перешкод працювати зі зверненнями клієнтів у чаті Uspacy.

💡Підключення Viber до вашого Простору відбувається через спеціальний бот.

Тому для коректної роботи спочатку потрібно буде здійснити налаштування на стороні Viber. А саме створити бот та отримати параметр – Auth Token (private token).

Якщо ви вже маєте свій бот, то можете його легко налаштувати для роботи у вашому Uspacy. Просто використайте Token для підключення до Простору.

Але, про все по черзі ⬇️

Створення нового або налаштування існуючого бота Viber

З лютого 2024 року Viber запровадили нову комерційну модель на створення та використання чат-ботів. Детальніше з умовами можна ознайомитися в окремій статті.

Якщо ви створили бот до лютого 2024, то можете використовувати його на по умовах попередньої комерційної моделі. Детальніше в окремій статті.

Відповідно, розглянемо такі ситуації:

Якщо ви вже маєте бота Viber

То можете використовувати його та підключити до Простору Uspacy. Або створити нового, але вже на умовах нової комерційної моделі від Viber для чат-ботів.

Отже, вам спершу потрібно перейти на сайт Viber Admin Panel. Ввести номер телефону, на який зареєстрований ваш акаунт у цьому месенджері. І здійснити вхід.

Viber надішле вам повідомлення з кодом підтвердження авторизації.

Потрібно ввести його та натиснути на кнопку для продовження.

У результаті ви опинитеся на адміністративній панелі управління – на сторінці де можна безпосередньо керувати налаштуваннями існуючих чат-ботів або подавати заявки на створення нових.

🟣 Отримання параметру Auth Token та керування налаштуваннями існуючого бота

Для цього потрібно перейти у вкладку Info. Тут у полі Token ви і знайдете цей параметр і зможете використати його для підключення до Простору.

У разі якщо потрібно змінити дані в полях, які ви заповнювали при створенні бота, то зробити це можна через мобільний застосунок Viber. Щоб перейти до редагування відскануйте QR-код, який міститься на сторінці.

Відкриється акаунт вашого бота в мобільному застосунку. Тут натисніть Змінити дані. Відредагуйте потрібні поля та збережіть кнопкою Готово.

💡Зверніть увагу, щоб вашого бота можна було знайти за пошуком у Viber, активуйте цю опцію, тобто опублікуйте свій бот.

🟣 Надсилання запиту на створення нового бота

Для цього потрібно натиснути Request Bot Account.

А далі заповнити форму і натиснути Submit. Після цього команда підтримки Viber розгляне вашу заявку та зв’яжеться з вами, щоб обговорити подальші дії.

💡Відповідно, коли вже ваш новий чат-бот буде створено, ви так само зможете перейти до його налаштувань і знайти параметр Auth Token, щоб підключити до Простору.

Якщо ще не маєте жодного бота Viber

То створювати новий потрібно буде вже відповідно до комерційної моделі, яка почала діяти після лютого 2024. А при спробі здійснити вхід на сайт Viber Admin Panel, використовуючи номер телефону, на який зареєстрований ваш акаунт у цьому месенджері, отримаєте таке попередження.

Тому натисніть на посилання Bot Commercial Model. Тут ви зможете ознайомитися з новими правилами та надіслати запит до підтримки Viber для подальшого створення бота.

Далі команда Viber розгляне вашу заявку та зв’яжеться з вами, щоб обговорити подальші дії.

Підключення бота Viber до Простору

Спершу потрібно встановити безкоштовний застосунок для інтеграції з Viber у ваш Простір. Для цього перейдіть у розділі Крамниця. Та натисніть на кнопку Отримати.

Коли застосунок буде встановлений відкрийте його налаштування.

Щоб все запрацювало коректно залишається тільки заповнити поля потрібними параметрами:

Назва каналу – може бути абсолютно довільною. Наприклад такою самою як і назва бота, яку ви прописували при його створенні.
Auth Token – private token вашого Viber-бота (нового чи вже існуючого).

Та натиснути Зберегти.

Якщо все пройшло успішно, то це буде одразу відображено у статусі.

За потреби можна або Додати нове підключення або Видалити номер/канал, який вже був налаштований.

Як це працює?

Клієнт може знайти ваш Viber-бот, скориставшись пошуком за назвою. Або перейти з прямим посиланням. Потім відкрити чат з ним і почати писати.

🖇Під час переписки можна надсилати ще й зображення, gif, відео та файли у форматах, які підтримуються самим Viber.

Ви отримаєте його повідомлення у Зовнішні Лінії та зможете спілкуватися з ним прямо в чаті свого Простору.

Крім того, на основі кожного діалогу буде створено Лід, з яким ви далі можете працювати в CRM і провести його всією воронкою продажів.

🔍 Детальніше про роботу з чатами в зовнішнішніх лініях можна прочитати в окремій статті.