За допомогою функціоналу Зовнішніх каналів можна спілкуватися з клієнтами прямо у своєму Uspacy в той час, коли вони пишуть вам у сторонніх сервісах, наприклад, у Instagram.
Для цього достатньо підключити та налаштувати інтеграцію, яка забезпечить потрапляння повідомлень у Простір.
Особливості роботи
У Uspacy функціонал зовнішніх ліній реалізований за рахунок інтеграцій зі спеціалізованими сервісами.
У розділі Крамниця представлений безкоштовний застосунок для роботи з Instagram, який після його встановлення та налаштування дозволить без перешкод працювати зі зверненнями клієнтів у чаті Uspacy.
Тому для коректної роботи потрібно буде здійснити підготовчі дії на стороні Instagram, а потім вже налаштовувати підключення у Uspacy. Крім того, робота інтеграції з Instagram відбувається через прив’язку до Facebook.
Але про все по черзі ⬇️
Підготовчі дії
Перетворити перетворити свій особистий профіль Instagram на бізнес-профіль. Детальніше ТУТ
Створити бізнес-сторінку Facebook. Детальніше ТУТ
Підключити обліковий запис Instagram до сторінки Facebook, якою ви керуєте. Детальніше ТУТ
Здійснити у браузері вхід у акаунт Facebook через, який керуєте бізнес сторінкою, до якої підключений ваш Instagram. Ця дія є опціональною. Оскільки вхід можна буде здійснити вже на етапі підключення інтеграції до вашого Простору.
А також обов’язково надати цій бізнес-сторінці Facebook доступ до вхідних повідомлень у Instagram.
Підключення
Спершу потрібно встановити безкоштовний застосунок для інтеграції з Instagram у ваш Простір. Для цього перейдіть у розділі Крамниця. Та натисніть на кнопку Отримати.
Коли застосунок буде встановлений, відкрийте його налаштування.
Тут потрібно буде заповнити задати параметри нового підключення.
💡 Після того, як ви успішно підключите свій перший акаунт Instagram до Простору, у налаштуваннях з’явиться кнопка Додати нове підключення. Тому, якщо ви маєте декілька акаунтів Instagram і хочете підключити їх всі, зможете легко це зробити.
Спершу потрібно встановити зв’язок із Facebook. Для цього скористайтеся спеціальною кнопкою Продовжити з Instagram.
💡Нагадаємо, щоб все пройшло успішно, потрібно бути авторизованим у акаунті Facebook, через який ви керуєте бізнес сторінкою, до якої підключений ваш Instagram. Це можна зробити зараніше в окремій вкладці браузера.
Якщо ж не пройшли таку авторизацію, то відкриється вікно, де можна буде здійснити вхід.
Коли зв’язок встановлено, потрібно вибрати той Instagram, який плануєте підключати. Якщо акаунт у вас один, то тоді він підтягується автоматично.
Далі вкажіть назву каналу. Вона може бути абсолютно довільною.
💡Значення для полів Типове джерело та Типовий відповідальний поки що не можна задати.
І наостанок, відмітьте варіант Так, якщо хочете, щоб коментарі під дописами чи відео Reels потрапляли у як повідомлення в чати зовнішніх ліній Простору.
Коли все готово, натисніть Зберегти.
Якщо все пройшло успішно, то це буде одразу відображено у статусі й підключення з’явиться у списку.
Як це працює?
Клієнт пише вам у ваш бізнес акаунт Instagram. Наприклад, залишив коментар під дописом, Reels чи повідомлення в Direct .
🟣 Клієнтам ваші відповіді до їх коментарів під дописами та Reels будуть приходити в Direct. Іноді Instagram може приховувати їх, оскільки розцінює як повідомлення з невідомої сторінки. Тож клієнти зможуть знайти вашу першу відповідь на їх коментар у Direct – Запити, а саме у папці Приховані запити.
🟣 Якщо діалог з клієнтом розпочався з коментаря під дописом чи Reels, то з Простору, в якості вашої першої відповіді, можна відправити тільки одне повідомлення. А далі потрібно почекати, коли клієнт вам відпише. А потім вже можна надсилати свої відповіді одну за одною, всі повідомлення дійдуть у порядку черги.
Що робити, якщо не врахували це? До клієнта спершу дійде ваше перше повідомлення. І тільки коли він відповість, будуть підтягнути ті, які ви писали після нього.
Ви отримаєте його повідомлення у Зовнішні канали та зможете спілкуватися з ним прямо в чаті свого Простору.
💡Зверніть увагу, що відповідно до правил компанії Meta є 24 години, щоб відповісти клієнту. Цей час відраховується від моменту звернення.
Тобто:
🟣 Якщо від останнього повідомлення клієнта пройшло 24 години, то відповідь, яку ви писатимете не буде йому доставлена.
🟣 Якщо на перше повідомлення клієнта не відповісти й взагалі не взяти в роботу чат протягом 24 годин, то аналогічно не буде можливості доставки відповідей.
🟣 Якщо клієнт напише знову (після спливу відведеного часу в 24 години), то у Просторі буде створено новий чат з ним.
Крім того, на основі кожного діалогу можна створити Лід, з яким ви далі можете працювати в CRM і провести його всією воронкою продажів.
🔍 Детальніше про роботу з чатами в зовнішніх лініях можна прочитати в окремій статті.