За допомогою функціоналу Зовнішніх каналів можна спілкуватися з клієнтами прямо у своєму Uspacy в той час, коли вони пишуть вам у сторонніх сервісах, наприклад, у Facebook.
Для цього достатньо підключити та налаштувати інтеграцію, яка забезпечить потрапляння повідомлень у Простір.
Особливості роботи
У Uspacy функціонал зовнішніх ліній реалізований за рахунок інтеграцій зі спеціалізованими сервісами.
У розділі Крамниця представлений безкоштовний застосунок для роботи з Facebook, який після його встановлення та налаштування дозволить без перешкод працювати зі зверненнями клієнтів у чаті Uspacy.
Тому для коректної роботи потрібно буде здійснити підготовчі дії на стороні Facebook, а потім вже налаштовувати підключення у Uspacy.
Але про все по черзі ⬇️
Підготовчі дії
Створити бізнес-сторінку Facebook. Детальніше ТУТ
Здійснити у браузері вхід у акаунт Facebook через, який керуєте бізнес сторінкою. Ця дія є опціональною. Оскільки вхід можна буде здійснити вже на етапі підключення інтеграції до вашого Простору.
Підключення
Спершу потрібно встановити безкоштовний застосунок для інтеграції з Facebook у ваш Простір. Для цього перейдіть у розділі Крамниця. Та натисніть на кнопку Отримати.
Коли застосунок буде встановлений, відкрийте його налаштування.
Тут потрібно буде заповнити задати параметри нового підключення.
💡 Після того, як ви успішно підключите свій Facebook до Простору, у налаштуваннях з’явиться кнопка Додати нове підключення. Тому, якщо ви маєте декілька бізнес-сторінок і хочете підключити їх всі, зможете легко це зробити.
Спершу потрібно встановити зв’язок із Facebook. Для цього скористайтеся спеціальною кнопкою.
💡Нагадаємо, щоб все пройшло успішно, потрібно бути авторизованим у акаунті Facebook, через який ви керуєте бізнес сторінкою. Це можна зробити зараніше в окремій вкладці браузера.
Якщо ж не пройшли таку авторизацію, то відкриється вікно, де можна буде здійснити вхід.
Коли зв’язок встановлено, потрібно вибрати ту бізнес-сторінку Facebook, яку плануєте підключити. Якщо вона у вас одна, то підтягнеться автоматично.
Далі вкажіть назву каналу. Вона може бути абсолютно довільною.
💡Значення для полів Типове джерело та Типовий відповідальний поки що не можна задати.
І наостанок, відмітьте варіант Так, якщо хочете, щоб коментарі під дописами чи відео Reels потрапляли у як повідомлення в чати зовнішніх ліній Простору.
Коли все готово, натисніть Зберегти.
Якщо все пройшло успішно, то це буде одразу відображено у статусі й підключення з’явиться у списку.
Як це працює?
Клієнт пише вам на вашій бізнес-сторінці Facebook. Наприклад, залишив коментар під дописом, Reels чи особисте повідомлення в Messenger.
💡Зверніть увагу, що ви маєте «вікно» 7 днів, щоб відповісти клієнту. Цей час відраховується від моменту звернення.
Тобто:
🟣 Якщо від останнього повідомлення клієнта пройшло 7 днів, то відповідь, яку ви писатимете не буде йому доставлена.
🟣 Якщо на перше повідомлення клієнта не відповісти й взагалі не взяти в роботу чат протягом 7 днів, то аналогічно не буде можливості доставки відповідей.
🟣 Якщо клієнт напише знову (після спливу відведеного часу в 7 днів), то у Просторі буде створено новий чат з ним.
Але краще надавати відповіді одразу, тобто протягом 24 годин.
Ви отримаєте його повідомлення у Зовнішні канали та зможете спілкуватися з ним прямо в чаті свого Простору.
Крім того, на основі кожного діалогу можна створити Лід, з яким ви далі можете працювати в CRM і провести його всією воронкою продажів.
🔍 Детальніше про роботу з чатами в зовнішніх лініях можна прочитати в окремій статті.
Оновлення налаштувань
У параметри застосунку Facebook додано кнопку Оновити підключення.
Після її натискання потрібно буде повторно встановити зв'язок. Це оновить необхідні дозволи для роботи застосунку та токени доступу.
